전자 건강 기록(EHR) 개선의 새로운 전환점
여러분, 전자 건강 기록(EHR)에 대해 들어보셨나요? EHR은 현대 의료 체계에서 중요한 역할을 하는 도구로, 환자의 건강 정보를 디지털 형태로 관리하여 의사와 간호사가 보다 효과적으로 환자를 돌볼 수 있도록 돕습니다. 하지만 EHR 시스템 사용자가 느끼는 불만이 여전히 높은 것이 현실입니다. 이번 포스트에서는 EHR의 사용자 경험을 개선하고 있는 여러 사례를 살펴보며, 왜 EHR 시스템 개선이 필수적인지 알아보겠습니다.
EHR 사용자 경험의 현재 상황
최근 KLAS의 보고서에 따르면, 많은 의료 기관들이 EHR 사용자 경험을 개선하려는 노력을 기울이고 있음을 나타냈습니다. 현재 약 45%의 미국 건강 시스템은 의사 및 간호사의 EHR 만족도를 측정했으며, 많은 기관들이 사용자 만족도 향상을 위한 "우수한" EHR 경험을 제공하기 위해 큰 진전을 이루고 있다고 보고하고 있습니다.
EHR에 대한 만족도는 주로 몇 가지 요소에 의해 결정됩니다. 예를 들어, 연속적인 교육과 '슈퍼 사용자' 지원이 간호사의 EHR 숙련도 향상에 도움이 되었고, 의사들은 인공지능 문서 작성 도우미 덕분에 같은 효과를 보고했습니다. 이러한 변화의 핵심은 효과적인 사용자 경험을 위해 EHR의 접근성과 소통 도구를 개선하는 것입니다.
사례 분석: 성공적인 EHR 경험 개선
1. 어린이 병원 네브래스카(Children’s Nebraska)
이 병원은 KLAS 2024 EHR 경험 핀틀리 상을 수상한 기관으로, EHR 시스템의 지원 및 공동 소유에 중점을 둡니다. 병원에서는 EHR의 결정을 표준화하여 일관성을 유지하며, 의사들과의 긴밀한 협력을 통해 EHR 시스템을 보다 효과적으로 운영하고 있습니다. 이러한 접근 방식은 사용자가 시스템을 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 도와줍니다. 병원 경영진은 사용자 피드백을 적극 수렴하고, 정기적인 업데이트를 통해 향후 발생할 수 있는 문제를 예방하는 시스템을 갖추고 있습니다.
2. UTHealth 휴스턴(UTHealth Houston)
UTHealth는 의사들에게 EHR 모듈 변경권을 부여하고, 각 부서 내에 EHR Champions를 두어 동료 중개자로서의 역할을 수행하도록 합니다. 이러한 구조는 서로 다른 부서에서 EHR의 적용이 원활하게 진행되도록 도와주며, 새로운 모듈이 배포될 때 사용자에게 필요한 정보를 신속하게 제공하고, 지속적인 지원을 해 줍니다. 이러한 방식으로 사용자의 불만을 줄이고, EHR 시스템의 활용도를 높이는데 기여하고 있습니다.
EHR 경험 개선을 위한 전략
EHR 시스템의 개선이 많아지는 가운데, 그러한 발전이 실질적으로 이루어지기 위해서는 몇 가지 요소가 필수적입니다.
커뮤니케이션 및 교육 강화: 사용자 교육과 지속적인 지원은 EHR의 사용에 대한 만족도를 높이는 데 중요합니다. 모든 사용자가 각자의 업무 흐름에 맞춰 시스템을 잘 활용할 수 있도록 돕는 것이 필요합니다.
사용자 피드백의 적극적인 수렴: EHR 시스템은 사용자의 생활 속에서 직접 영향을 주기 때문에, 현업에서 일하는 간호사와 의사들의 의견을 듣고 이를 반영하여 시스템을 발전시켜야 합니다.
협력적 문화 조성: 의료 기관 내에서 사용자와 관리자가 서로 협력하는 문화를 형성하여 '우리'라는 통합된 사고방식으로 EHR를 운영해야 합니다. 이는 사용자들이 시스템을 보다 긍정적으로 바라보고, 그에 따라 전반적인 헬스케어 서비스의 질이 향상될 수 있도록 도와줍니다.
결론
EHR 시스템의 경험은 단순히 기술적인 문제를 넘어, 결국 환자와의 연결고리를 어떻게 개선할 수 있는가에 달려 있습니다. 어린이 병원 네브래스카와 UTHealth와 같은 기관들이 보여준 것처럼, 사용자와의 좋은 관계를 유지하며 EHR 시스템의 사회적 가치와 영향력을 더하는 노력이 매우 중요합니다. 여러분도 이러한 사례들을 통해 EHR 시스템 개선이 결국 더 좋은 환자 경험을 위한 방법이라는 점을 잊지 않으시길 바랍니다.
